商业调查具体怎么做？简单易懂的教程来了！

作者：　来源：　日期：2025/5/15 10:50:04

话说上个月，我那在老家开小超市的二叔 হঠাৎ 给我打电话，说生意越来越不好做，想让我帮他参谋参谋，看看有啥法子能扭转局面。我一听，这事儿我擅长！这些年我一直在外面做市场调研，各种商业调查的门道也算摸清一点。于是我二话不说就答应下来，决定亲自操刀，给二叔的超市做个全面的商业调查。

第一步：明确目标，摸清底细

我先跟二叔详细聊聊，问他到底想解决啥问题。二叔说，主要是想知道周围的顾客都喜欢买啥、希望超市增加哪些商品、对现在的服务满不满意，还有就是竞争对手的情况，知己知彼嘛我一听，目标明确！

第二步：实地考察，走访观察

我可不是那种坐在办公室里凭空想象的人。我直接跑到二叔的超市，仔仔细细地观察一番。从早上开门到晚上关门，我在超市里待整整三天，眼睛都不敢眨一下。

• 我拿着个小本本， 记录下顾客进店的时间、大概买些啥、停留多久，甚至还偷偷观察他们的表情，看看他们是满意还是皱着眉头。

• 我还跟一些顾客闲聊， 问他们觉得超市怎么样，有啥需要改进的地方。别说，这一聊还真聊出不少有用的信息！

• 我还特意去周围的几家竞争对手的超市转转， 看看他们的商品摆放、价格、促销活动等等，跟二叔的超市做对比。

第三步：设计问卷，广泛收集

光靠观察和闲聊还不够，我还得搞个问卷调查，更全面地收集信息。我自己动手设计一份问卷，问题都特别简单直接，保证大家都能看懂、愿意回答。

• 比如：“您经常来这家超市买东西吗？”

• “您觉得超市里哪些商品种类不够丰富？”

• “您对超市的服务态度满意吗？”

我把问卷打印出来，一部分放在超市的收银台旁边，让顾客结账的时候顺手填一下；另一部分我拿着去附近的居民区，挨家挨户地发放，还准备些小礼品，鼓励大家积极参与。

第四步：整理数据，分析结果

几天下来，我收集到厚厚一沓问卷，还有我那记得密密麻麻的小本本。接下来就是整理和分析数据。我把问卷里的数据输入到电脑里，用Excel表格做各种统计图表，看得一清二楚。

• 比如，我发现大部分顾客都是附近的居民，他们最常买的是蔬菜、水果、粮油、日用品等。

• 还有不少顾客反映，超市里的儿童食品和进口食品种类太少，希望能够增加。

• 我还发现，竞争对手的超市在生鲜区搞的促销活动特别吸引人，而二叔的超市这方面做得还不够。

第五步：得出给出建议

根据这些数据和分析结果，我给二叔写一份详细的商业调查报告。我建议他：

• 调整商品结构， 增加儿童食品和进口食品的种类，满足顾客的需求。

• 加强生鲜区的促销力度， 比如搞个“每日特价菜”、“买二送一”之类的活动，吸引顾客。

• 改善服务态度， 对员工进行培训，提高服务质量，让顾客购物更舒心。

• 定期进行市场调查， 解顾客需求的变化，及时调整经营策略。

二叔看我的报告，连连点头，说我这个侄子真没白疼，帮他解决一个大难题。他说，他会按照我的建议去做，相信超市的生意一定会越来越我也特别有成就感，感觉自己这些年的经验总算派上用场！

这回帮二叔做商业调查，让我更加体会到，做生意真的不容易，要时刻关注市场变化，解顾客需求，才能在激烈的竞争中立于不败之地！